Valutare la coerenza fra domanda e offerta
La comunicazione tra azienda – ufficio e clienti determina la qualità perché consente di spiegare le doti oggettive del prodotto–servizio, di illustrare gli elementi di consenso sociale, e le difficoltà risolte per realizzarlo, capire e ascoltare le esigenze delle persone, spiegare la capacità del prodotto–servizio e di soddisfare le specifiche esigenze del cliente.
La qualità
Al fine di analizzare la qualità dobbiamo fare riferimento a differenti aspetti:
- Qualità oggettiva: riferita a parametri sostanzialmente condivisi da tutti i possibili segmenti di mercato (celerità, completezza, …);
- Qualità soggettiva: riferita all’incontro fra la domanda e l’offerta espresse da un insieme di parametri, che assumono valori generalmente diversi per i diversi segmenti di mercato, che presentano bisogni, esigenze differenziate;
- Qualità intersoggettiva: riferita al successo dell’incontro fra i due interlocutori, il produttore e il cliente. Anche la qualità di questo incontro è caratterizzato da un insieme di parametri;
- Qualità sociale: riferita all’immagine/consenso dell’insieme dei segmenti alle caratteristiche del prodotto.
La qualità viene così tradotta in un insieme di parametri che interpretano la capacità di soddisfare le esigenze dei diversi segmenti di mercato e promuovono processi di comunicazione efficaci tra domanda e offerta.
Risultati della Metodologia
Applicando il metodo proposto possiamo quindi:
- Valutare e rendere esplicita la domanda, cioè le esigenze, le attese di varia natura dei diversi segmenti di mercato nei riguardi dei prodotti servizi;
- Esplicitare le doti dell’offerta, cioè la capacità dei prodotti servizi di soddisfare la domanda;
- Misurare e rendere esplicita la coerenza tra domanda e offerta, cioè il divario (in eccesso o in difetto) eventualmente esistente tra attese del mercato e caratteristiche dei prodotti servizi;
- Promuovere una nuova domanda, cioè mettere in luce possibili esigenze e capacità dei prodotti – servizi di soddisfarle, prima ancora che siano state manifestate dal mercato;
- Simulare l’impatto di modifiche, interventi sul prodotto – servizio prima di realizzarle;
- Promuovere un processo di comunicazione tra la domanda e l’offerta per accrescere la consapevolezza delle esigenze della domanda.
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